Responsable CRM H/F

Leader mondial des services aux entreprises et aux salariés, notre client mène aujourd’hui un grand programme de transformation digitale, de déploiement de nouvelles offres, et de développement à l’international.

Afin de mieux servir ses clients entreprise, et prendre la parole directement auprès des consommateurs, le groupe crée son équipe marketing relationnel, et recherche aujourd’hui son Responsable CRM.

Vos missions

Au sein de la direction marketing et expérience client, et en tant que Responsable CRM, vous définissez et mettez en œuvre la stratégie de marketing relationnel B2B et B2C, tant en conquête qu’en fidélisation. Dans un contexte de mise en place d’une base de données unique et d’une nouvelle solution CRM, vous pilotez les grands projets, et portez la dynamique de création et de management de l’équipe CRM.

Vous avez pour principales responsabilités :

  • Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie de marketing relationnel ;
  • Vous définissez les plans de contact multicanaux en fonction des parcours client, des cycles de vie, et des comportements ;
  • Vous développez des mécaniques de cross/up selling, de conversion des prospects, de rétention, et suivez la mise en œuvre des projets ;
  • Vous supervisez le déroulement opérationnel des campagnes ;
  • Vous définissez et portez la vision connaissance client : quelles données collecter, comment les structurer ? Comment les analyser ? Qu’en retirer en termes d’enseignements business ?
  • Vous proposez de nouvelles mécaniques de captations de données clients et prospects ;
  • Vous étudiez les différents profils de client et réfléchissez à l’évolution de la segmentation en partant des bases disponibles et d’insights clients ;
  • Vous garantissez la qualité de la donnée, et sa conformité avec la réglementation ;
  • Vous participez à la définition, et pilotez le déroulement de la roadmap projet CRM, en lien avec les métiers et l’IT (choix et mise en place de nouveaux outils…) ;
  • Vous recrutez, formez et développez une équipe de 6 personnes.

Votre profil

Diplômé d’une formation bac+5 en marketing, vous mettez en avant une expérience de 7 ans minimum en CRM, dans des environnements intégrant de grosses bases de données, en B2B ou B2C.

Vous avez déjà piloté d’importants projets CRM : mise en place de base de données, de solution de marketing relationnel, etc.

Énergie et enthousiasme pour motiver et fédérer sa propre équipe, et rassembler des profils pluridisciplinaires dans la réalisation d’un projet commun. Une expérience en management est un prérequis indispensable.

Vous possédez une aisance relationnelle qui vous permet de vous intégrer rapidement à une équipe et interagir avec les différents services.

Esprit logique et rigoureux, capacités d’analyse et de synthèse.

Vous aimez les contextes de création, et voulez rejoindre un projet intrapreneurial où le CRM et la data sont au cœur des enjeux.

Annonce publiée en avril 2018

Poste basé à Proche banlieue parisienne, accessible en métro.

Merci d’adresser votre candidature au format word ou pdf sous la référence DJ623

Postuler par email

  • Yohannes Camps-Campins
  • Yohannes Camps-Campins
  • Yohannes Camps-Campins
  • Benjamin Struelens
  • Benjamin Struelens
  • Benjamin Struelens
  • Dyna B
  • Dyna B
Actualités DJ Lab
Témoignages Clients
Agenda
Digital Jobs @Digital_Jobs_Qwant connait une croissance de près de 20% par jour depuis les révélations sur Cambridge Analytica. https://t.co/gBZ3VQ7NrI
Digital Jobs @Digital_Jobs_Le paradoxe de la vie privée, ou pourquoi nous avons du mal à nous passer de Facebook et Google. https://t.co/GcZSfPb5QH
Digital Jobs @Digital_Jobs_Le sujet de rétention passera par la qualité du management que ce soit dans les grands groupes ou les startups. Il… https://t.co/TE989icKOt
Digital Jobs @Digital_Jobs_Le vrai sujet : question de l attractivité et de la fidélisation. « Le 100% indépendant demain je n y crois pas » #Digital_Jobs_ #Petitclub
Digital Jobs @Digital_Jobs_IA et capital humain : Peur de la perte du lien social et d un contrôle exacerbé Sur la santé av… https://t.co/Ie6DHlfnbc
Digital Jobs @Digital_Jobs_IA et capital humain : Bonne perception des managers pour optimiser la relation client et le business. Des salariés plus prudents.
Digital Jobs @Digital_Jobs_Projet, package, mobilité. Les 3 moteurs du candidat aujourd’hui #PetitClub #shakerletravail
Digital Jobs @Digital_Jobs_Digital Jobs recrute son nouveau consultant junior/chargé de recherche (h/f) ! https://t.co/zMIttwxjEJ
Digital Jobs @Digital_Jobs_Les avancées technologiques permettent aux marques de gérer elles-mêmes leurs investissements media, et de créer l… https://t.co/ITLGRg72CU
Digital Jobs @Digital_Jobs_Challengé par les plateformes et les grands cabinets de conseil, Publicis accélère la transformation de son modèle… https://t.co/nU55jxkNPQ
  • Adobe
  • BNP Paribas
  • Camaïeu
  • CCM Benchmark
  • Criteo
  • Dagobert
  • Dailymotion
  • Dentsy Aegis
  • Eurosport
  • Express Roularta Services
  • Facebook
  • Figaro Medias
  • FOX
  • France Televisions
  • Kellogg's
  • Le Point
  • Les Echos
  • Novedia Group
  • Razorfish
  • Pernod
  • Photobox
  • Piper Heidsieck
  • Radio France
  • Reed Midem
  • Sephora
  • SFR
  • SNCF
  • Sud Ouest
  • Ubisoft
  • Viseo
  • Webedia
  • Spotify
  • Aramis Auto
  • Boursorama
  • Envoi Moins Cher
  • Club Med
  • Converteo
  • DropBox
  • Fifty Five
  • Viseo
  • Heppner
  • La Fourchette
  • Smartbox
  • Weekendesk
  • Twenga
  • Veuve Cliquot