Client Service Director

Filiale française d’un des Top 5 réseaux mondiaux de communication, notre client est une agence digitale et data qui accompagne les groupes internationaux spécifiquement sur leur stratégie de marketing relationnel.
Combinant stratégie, création, technologie et data, notre client aide les marques à construire des relations durables avec leurs consommateurs, qui ont du sens, à travers des customer experiences utiles, engageantes et créatives
Afin de renforcer sa présence auprès des marques qui lui ont fait confiance, notre client étoffe son pôle conseil et recrute son

Client Service Director

En direct report du DGA en charge du pole Conseil, le Client Service Director porte la responsabilité de la progression de la marge brute de l’agence sur un portefeuille de clients existants, anime l’équipe conseil et gère les budgets de l’agence en conciliant contraintes financières et marketing.

Vos missions :

• Capitaliser sur une forte expérience commerciale en agence digitale sur des enjeux de Marketing relationnel et de customer experience pour construire, développer et nourrir de façon pérenne la relation avec les clients stratégiques de l’agence ;
• Piloter une équipe de chefs de projets, responsables de clientèle et directeurs de clientèle, qui interviennent sur les comptes stratégiques de l’agence ;
• Faire jouer les synergies entre les différents départements de l’agence : planning stratégique, création, data, CRM, technologies et operations ;
• Orchestrer le maillage des offres et dispositifs innovants proposés ;
• Construire, optimiser, et partager les retours d’expérience et l’optimisation des KPI clients et internes avec les acteurs clefs de l’agence et du réseau international;
• Incarner au sein des équipes de l’agence la vision stratégique du groupe et accompagner au quotidien les équipes dans une dynamique inspirationnelle;
• Être un vecteur clef de communication pour l’agence et le Groupe et un acteur incontournable sur les pitchs de clients existants.

Votre profil :

• De formation Bac+5, vous justifiez d’un minimum de 8 ans d’expérience au sein d’une agence digitale avec un ancrage démontré sur des enjeux de marketing relationnel ;
• Vous aimez la vente, le business development et l’accompagnement de marques internationales sur leurs enjeux de customer relationship ;
• Vous démontrez une profonde connaissance de l’univers des médias – offline, digitaux ou sociaux – et leur interaction dans le contexte d’enjeux d’omnicanalité consommateurs ;
• Team Player, vous savez œuvrer dans la transversalité et manager par l’exemplarité ;
• Sachant passer du concept à l’opérationnel, vous maitrisez les projets de transformation des organisations orientées clients, avec une appétence pour les technologies et leurs usages ;
• Votre rigueur et votre détermination, ainsi que votre énergie démesurée pour faire avancer les projets seront des éléments déterminants pour le poste.