CRM & Omnichannel Relational Strategist

Grand groupe de luxe renommé dans le monde entier, notre client est présent, grâce aux différentes maisons qui le composent, sur toutes les catégories de produit : mode, maroquinerie, horlogerie et joaillerie. Ce groupe, culturellement marqué par sa rapidité d’action, sa sensibilité à la technologie et à l’entrepreneuriat, crée sa CRM Factory, et recherche son CRM & Omnichannel Relational Strategist.

 

Vos missions

 

Rattaché au Head of CRM Factory, le CRM & Omnichannel Relational Strategist a le rôle fondamental de transformation la stratégie de relation client de l’ensemble des marques du groupe, pour mieux servir les clients et développer leur engagement.

 

Ce poste en création dépasse le cadre du CRM, et s’inscrit dans le plus large champ des points de contact possibles : emailing, media, clienteling, social media, personnalisation de l’expérience web et mobile.

Vous avez pour principales responsabilités :

  • Accompagner les marques dans la définition de leur stratégie de marketing relationnel et d’engagement, en adoptant une approche holistique des parcours clients ;
  • Définir les parcours client, les KPIs, et les plans de communication pour servir les objectifs business (visite en magasin ou sur les sites et applications, réactivation, antichurn, etc.) ;
  • Créer et optimiser les campagnes relationnelles et cycles automatiques sur l’ensemble des points de contact ;
  • Analyser les données client quantitatives et mener des études qualitatives auprès des clients ou des différents métiers du retail, du marketing ou du service client, dans une approche service design, pour proposer de nouvelles actions en cohérence avec l’ADN de chacune des marques ;
  • Recommander la création de contenus marque ou produit pour enrichir les campagnes ;
  • Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de marketing conversationnel avec les marques pilotes ;
  • Proposer des évolutions des différentes segmentations client ;
  • Définir de nouvelles stratégies de collecte de données client grâce à de nouveaux services ou technologies (ex : Whatsapp, VR) ;
  • Développer au sein du groupe une véritable culture du client par la définition de nouveaux process – en central ou dans les maisons, la création et l’organisation de formations, la communication des résultats obtenus auprès des équipes métier et des directions pays.

 

Votre profil

 

  • Diplômé d’une grande école de commerce ou équivalent, vous possédez une expérience de 7 ans minimum en marketing relationnel et expérience client, dans des environnements retail complexes, au planning stratégique d’une agence digitale, ou au sein d’un cabinet de conseil spécialisé ;
  • Vous souhaitez devenir le référent sur tous les sujets d’engagement client pour toutes les marques et tous les pays de présence d’un des groupes emblématiques du secteur du luxe ;
  • Vous êtes créatif. Vous savez penser out of the box pour aller chercher les opportunités de contact personnalisées qui vont permettre aux marques de se distinguer et théâtraliser la relation ;
  • Vous souhaitez rejoindre un environnement entrepreneurial, qui allie vitesse et excellence d’exécution ;
  • Votre êtes animé d’une vraie passion pour le luxe et le retail, et souhaitez participer à la transformation radicale de la façon d’envisager la relation client ;
  • Vous vous épanouissez dans des environnements multiculturels et aimez travailler au quotidien en Anglais.
  • Yohannes Camps-Campins
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