Global CRM Project Leader (H/F)

Leader du tourisme haut de gamme reconnu sur la scène internationale, notre client accélère sa transformation digitale et renforce ses équipes centrales sur les métiers d’expertise. Nous recherchons aujourd’hui son Global CRM Project Leader, afin de développer la montée en gamme de sa relation client, grâce au pilotage de l’ensemble des leviers CRM et PRM.

 

Vos missions

Au sein de l’équipe Acquisition & CRM Monde, vous développez la valeur client en contribuant à la définition de la stratégie client monde, et en assurez la mise en œuvre opérationnelle en lien avec l’ensemble des pays de présence de la marque.

Vous aurez pour principales missions :

  • Vous contribuez à la définition et la diffusion de la stratégie client, notamment sur les fondamentaux du programme de fidélité, de segmentation de la base de données, du plan stratégique CRM.
  • Vous portez les projets liés à la mise en œuvre, l’optimisation ou la refonte des programmes relationnels mondiaux, en lien avec les équipes marketing et commerciales des différents pays de présence.
  • Vous créez et optimisez les cycles automatiques de vie client et prospect, de A à Z et dans une logique de gestion de produit, et menez pour cela tout un travail de suivi et d’analyse des campagnes.
  • Vous vous positionnez comme référent mondial auprès des filiales dans la mise en œuvre de la stratégie CRM, grâce à vos actions de veille des tendances et de benchmark concurrentiel.
  • Vous managez un collaborateur en charge de la gestion des projets et campagnes CRM.

 

Votre profil

Diplômé d’une formation Bac +5 en marketing, vous mettez en avant une expérience de 4-5 ans minimum sur ce type de poste, dans le secteur de la grande distribution, des télécoms ou du voyage.

Autonome sur vos missions, vous possédez l’aisance relationnelle qui vous permet de vous intégrer rapidement  à une équipe, et la capacité à convaincre vos interlocuteurs.

Rigueur, esprit d’analyse, dynamisme et sens des priorités seront des atouts déterminants pour réussir dans cette mission.

Anglais courant indispensable sur ce poste à forte dimension internationale.

  • Yohannes Camps-Campins
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