Maison de luxe française reconnue sur la scène internationale, notre client intègre l’e-commerce et le CRM au cœur de son développement stratégique, dans une volonté de création d’une expérience client multicanale complète. Dans ce contexte de profonde transformation de ses modes de distribution et de ses liens avec les clients, la marque accélère le développement de ses équipes CRM et recherche son Responsable CRM & Client Intelligence.
Vos missions
Rattaché à la Direction Marketing France, le Responsable CRM & Client Intelligence a pour mission de définir et mettre en œuvre la stratégie de contact client omnicanal pour recruter et fidéliser, dans le respect de la brand equity. Il contribue aussi au développement de la culture du digital et de l’innovation au sein de la maison.
Le Responsable CRM & Client Intelligence a pour principales responsabilités :
- Définir et mettre en œuvre la stratégie client pour le réseau retail et grands magasins, en collaboration avec les équipes CRM Europe ;
- Superviser la mise en œuvre des campagnes multicanales pour la France : brief, planning, coordination des prestataires, des équipes retail ou des distributeurs de la marque ;
- Structurer et optimiser les process et dashboards qui vont améliorer la production et la performance des campagnes relationnelles ;
- Concevoir de véritables parcours client, en lien avec les autres équipes – notamment celles en charge du clienteling et de l’événementiel, et des magasins, de façon à adopter une approche client-centric dans la définition des plans de contact ;
- Assurer l’amélioration de la connaissance client via l’enrichissement de la base de données par des opérations de collecte de data, ainsi que par la mise en place d’études et l’analyse des profils de client ;
- Participer à la réflexion et au déploiement des projets clients en collaboration avec les équipes CRM Europe et les autres activités en France (ex : nouvel outil clienteling).
Votre profil
Diplômé d’une grande école de commerce ou équivalent, vous possédez une expérience de 7 ans minimum en marketing relationnel, idéalement dans un environnement retail, mais aussi en cabinet de conseil ou agence spécialisés ;
Vous êtes expert du CRM, et possédez plus largement une grande culture du numérique et des innovations en matière d’engagement client – vous aimez partager vos connaissances ;
Vous avez envie de travailler en équipe avec une multitude d’experts de différents métiers, vous aimez convaincre et porter des projets ;
Votre êtes animé d’une vraie passion pour le luxe et le retail, et souhaitez participer à la transformation radicale de la façon d’envisager la relation client ;
Vous vous épanouissez dans des environnements multiculturels et aimez travailler au quotidien en Anglais.
