Responsable Projet & Expérience Client Online

Maison de luxe française reconnue sur la scène internationale, notre client intègre l’e-commerce au cœur de son développement stratégique, dans une volonté de création d’une expérience client multicanale complète. Dans ce contexte de profonde transformation de ses modes de distribution, la marque accélère le développement de ses équipes e-business, et recherche aujourd’hui son Responsable Projet et Expérience Client Online.

Vos missions

En report direct à la Directrice E-business & Marketing Digital, et dans un contexte de création d’une expérience client multicanale complète, le Responsable Projet et Expérience Client a pour mission de piloter l’évolution stratégique et opérationnelle des environnements e-commerce et digitaux de la maison.

Vous avez pour principales responsabilités :

  • Vous êtes garant de l’optimisation de l’expérience client au service de la stratégie de la Marque sur les environnements digitaux et e-commerce ;
  • Vous définissez la roadmap des évolutions fonctionnelles et de l’offre de service en priorisant les projets en fonction de leur valeur business transactionnelle, omnicanale et image, et définissez les besoins d’évolution des plateformes digitales en résonance avec les autres points de contact (boutiques, social,…) ;
  • Vous pilotez l’ensemble des projets e-commerce et digitaux évolutifs, du cadrage de conception stratégique au suivi opérationnel des projets et la définition du modèle opératoire pour son déploiement international.
  • Vous êtes à ce titre l’interface privilégiée du réseau international et des équipes Marketing Digital, Marketing Produit, la Direction Artistique et la DSI : ergonomie, e-services, outils de merchandising, …
  • Vous animez et coordonnez les différentes phases du projet, en veillant au respect des objectifs et de la vision globale tout en accompagnant les ambitions locales :
    • Définir les enjeux du projet et le business case ;
    • Rédiger l’expression de besoins fonctionnels et spécifications ;
    • Mettre en place le reporting d’état d’avancement des projets et suivi du budget, et anticiper les risques et enjeux, notamment en termes de faisabilité ;
    • Superviser la réalisation des prototypes et maquettes et recette fonctionnelle pour vérifier que l’ensemble des tâches ont été réalisées et sont opérationnelles en ligne ;
    • Communiquer auprès de l’ensemble des services concernés et marchés pour assurer l’appropriations rapide et le bon usage des fonctionnalités.
  • Vous managez une équipe de 5 chefs de projets fonctionnels et expérience client ;
  • Vous assurez une veille technologique et concurrentielle, et vous vous appuyez sur les études à votre disposition ou à la demande pour proposer des parcours performants et des évolutions pertinentes.

Votre profil

Vous voulez contribuer à faire de la maison l’une des plus avancées en digital par la qualité de l’expérience qu’elle offre à ses clients ;

Vous souhaitez devenir un véritable référent sur tous les sujets d’expérience client online, et mettez en avant pour cela une expérience de 8 ans minimum en gestion de projet e-commerce à dimension internationale ;

Vous êtes passionné par le secteur du luxe, les innovations en matière d’expérience client, et possédez sur ces sujets des convictions fortes ;

Vous aimez convaincre et embarquer des équipes dans un projet commun ;

Vous êtes reconnu pour vos capacités analytiques, et possédez l’aisance relationnelle pour interagir avec une multitude d’interlocuteurs ;

Humilité, écoute, capacité à fixer une vision et porter sa mise en œuvre opérationnelle ;

Habitué aux environnements pluridisciplinaires et sens de la transversalité ;

Vous aimez travaillez dans un contexte international et parlez Anglais couramment.

Annonce publiée en septembre 2019

Poste basé à Paris

Merci d’adresser votre candidature au format word ou pdf sous la référence DJ690

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